快递也出台新国标 给快递公司戴“紧箍咒”

点击数：4662  时间：2011/8/22 12:56:37

(中国电子商务研究中心讯)快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所；严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方……

　　针对快递业快件丢失、野蛮分拣等乱象，国家邮政局日前颁布了一项新国标———《快递业务操作指导规范》(下称《规范》)，该《规范》首次对快递业务全程作业提出了基本要求。消息一出，一些快递业人士称压力增大，犹如戴上“紧箍咒”，并表示将进一步提高快递服务质量。

　　首个快递业

　　操作规范出台

　　昨天上午，记者在国家邮政局官网上看到了《快递业务操作指导规范》，颁布时间为8月11日。针对收件、分拣、运输、投递等快递行业中的几大主要环节，《规范》均作出明确规定。

　　比如，在收件中，快递企业接单后，宜在两小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所；上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。

　　分拣时应当在视频监控之下进行，工作人员应按收件地址、快件种类、服务时限要求等进行分拣，对于当日进入分拣场所的快件，应在当日分拣完毕；需要人工分拣时不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作；分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。

　　在快件运输的装载和卸载环节，应对快件轻拿轻放。

　　投递时，快递企业应当对快件提供至少2次免费投递。每日15时以前到达投递网点的快件，宜在当日完成首次投递；每日15时以后到达投递网点的快件，宜在次日12时以前完成首次投递。

　　从以上规定中可以看出，《规范》对快递行业的作业要求不可谓不细。

　　顾客称

　　不达标者占了多数

　　据悉，目前义乌各类快递企业数量加起来，估计接近百家。DHL(中外运-敦豪)、TNT(天地运输)、Fedex(联邦快递)等主要占据发往国外的快递业务，申通、中通、圆通、韵达等主要依靠淘宝快件为生。而真正与普通市民网购最密切相关的，也是后者。

　　不过，有业内人士称，若按上述标准来评审，真正达标的义乌快递企业寥寥无几。事实上，近年来关于网购快递件的投诉不绝于耳。

　　“我找过四五家快递公司，多多少少都存在这样那样的问题。”在义乌国际商贸城一边开实体化妆品店一边做淘宝网店的陶女士说，以前她听不少顾客反馈说，有的快递公司送货不及时，有时候外包装还有不小的破损。好在化妆品体积小，内部保护较好，影响不大。

　　常在网上购物的魏小姐说，平时网购时，自己经常遇到“无故被人代签”的现象，因为连电话通知都没有，快递业务员就叫别人帮忙代签了。而这种情况下，当面验收都是奢谈。

　　在国家邮政局官网上，除了《规范》全文外，还有一份2011年上半年度全国快递服务满意度调查结果。调查结果显示，今年上半年快递服务总体满意度为68.2分，较2010年降低0.5分。其中，受理服务满意度为73.7分，较2010年度降低1.1分。

　　快递公司

　　表示愿加强管理

　　目前，大部分初级发展阶段的快递企业，技术水平、管理能力都离《规范》有一定差距。

　　当然，快递公司也有苦衷，他们认为义乌网购快递量大，每天件数达几万甚至几十万件，加上淘宝件价格也便宜，利润较低，服务质量难免打折扣。

　　好在记者在采访中了解到，对于新《规范》的出台，一些快递企业负责人表示既是一种政策限制，也是一次企业自我调整的机会。

　　“不可能马上达到规范的所有标准，但可以一点点儿地改进。”义乌一家民营快递公司负责人称，从长远看，《规范》为快递行业发展指出了方向。

　　不过，令一些消费者颇感忧虑的是，《规范》未规定违规后的具体处罚措施，对快递员仍缺乏有效约束。