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“新国标”加速山西快递业洗牌 点击数：1826 时间：2011/8/22 18:03:08 |
综合编辑：“邮件快递、网络购物、电视购物……”近年来，快递服务已与广大市民的生活密不可分，方便快捷的快递服务让众 多消费者实现了各种非现场购物。但消费者在收取快递时，常常会遭遇物品遗失、破损、掉包、货不对板等行业潜规则，导致了 大量消费纠纷的出现。 这样的情景或许在以后将不复存在，据悉，下半年我国相关规范快递业发展的新政将密集出台。其中，《快递业务操作指导
规范》已于近日公布。
刚刚公布的 《快递业务操作指导规范》堪称快递行业的新“国标”，除了对快递公司的收寄、分拣、运输、投递四个主要
环节做出具体的规范外，还对达到一定规模的企业的占地、处理设备、监控设备和消防设施做出明确要求。据行业权威人士透
露，“新国标”的出台，必将加速刺激我省整个快递行业的发展，大规模行业洗牌在所难免。
■恶性竞争致行业乱象丛生
近5年来，我省快递行业迎来飞速发展时期。截至目前，我省获得行政许可的法人快递公司共有99家，备案注册的快递公司
共计122家。2010年，我省快递业收入为4亿元，业务量和营业额是2006年的210％。
随着快递业发展速度的迅猛，价格的恶性竞争也在不断加剧。门槛低、资金投入少、行业利润小、企业发展水平不均、一些
不成规模的中小快递公司运作不规范而导致货物丢失、损毁、延误或误发等事故屡有发生，给行业发展带来了负面影响。
“网络投诉”成为如今快速解决消费者与快递公司之间矛盾的有效及主要渠道之一。国家邮政局最新统计显示，6月份已处
理的2713件有效申诉中，涉及快递业务问题的达2633件，占申诉量的97．1％。
“在国家邮政局连续出拳背后，是这个行业‘不变则亡’的残酷现实。当前电子商务企业陆续开始自建物流体系。”顺风快
递山西公司的一位负责人坦言，“混乱、无序，是现在快递业的最大特点，电子商务给快递业创造了机遇，但是快递行业的发展
却无法与之匹配，这个行业已经到了必须改变的时刻。”
■“新国标” 督促行业自律
孙小姐向记者讲述了自己的遭遇：今年4月，她在网上团购了3件衣服，快递公司送货上门时，她看到包装有些破损，表示希
望先验货，看数量不缺再确认签字。但收派员却拒绝了这个要求：“如果你不签字我就把快递再带回去。”无奈之下孙小姐签字
收货，等收派员走后，打开包裹清点，发现少了一件。她随后打电话质问收派员，收派员告诉她，“我只负责将快件送到你手
上，剩下的我们管不了。”
据了解，新国标完善了代收货款、验视签收等相关内容，明确了相关验收货的标准，曾无法约束、广受批评的“先签后验”
行规有望被终结。新国标规定：收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件；验收时，可对内件外观和内件数量进
行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。
除了引入行业“国标”，国家邮政局对违规快递企业的惩处力度也在进一步收紧。据悉，“新国标”中监管部门已经把当前
投诉率较高的快递丢失等现象提升到法律高度，今后此类违规行为，将不仅仅是公告批评。
■门槛提高加速行业洗牌
“尽管快递行业被人们称为 ‘朝阳产业’，但是随着门槛的不断提高，加之来自政府、管理部门的规范、整治力度加大，
像我们这样的小规模快递公司可能面临被兼并或退出的境地。”在太原市经营着一家小型快递公司的刘先生表示。
今年7月，我省快递协会出台《企业自律公约》星级评定评分标准 （试行），将对我省快递行业进行星级评定，分为三星
级、四星级、五星级三个级别，最高为五星级，满分为100分。其中，合规经营、员工素质等各项得分累计达80分以上（含80
分）为三星级，90分以上（含90）为四星级，连续两年保持四星级可评为五星级，其中星级实行动态管理评定，每年进行一次检
查评定，可升可降。
“这些消息对于我省的快递而言，可谓喜忧参半，这必将进一步加速我省民营快递业的洗牌。”顺风快递的一位负责人对自
己的公司充满信心：“如果不出差错的话，我们目前的水平已经达到四星级标准。新《邮政法》颁布以后，民营快递公司拥有了
合法的地位，得到国家的认可和扶持。而现在，随着电子商务的飞速发展，来自各方的利好消息和政策让我们继续干下去的信心
有增无减，而且我们还要干得更好。”
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